Trocas/Devoluções

Política de Trocas/Devoluções

Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma política de troca e devolução, demonstrando que a relação entre Dispatch Brasil e você é baseada na confiança. 
 
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente através do e-mail.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento com:

  • A descrição e ficha técnica do produto;
  • A voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado).

Recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco, caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte;
  • Embalagem violada;
  • Acessórios ou itens faltantes;
  • Produto em desacordo com o pedido;

 

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:

Produto avariado

Caso você detecte a avaria após o recebimento imediatamente nos comunique através do e-mail contato@dispatchbrasil.com.br


Produto com defeito/troca

  • O prazo para reclamação de produto com algum vício ou defeito é de 30 dias corridos a contar do recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou exigir que o vício ou defeito seja sanado.

 

Pedidos Internacionais:

A loja Dispatch Brasil não aceita devoluções, trocas ou realiza reembolso de produtos em perfeito estado que não foram de encontro a somente gosto pessoal do cliente. Todas as compras são finais. Se enviarmos algum produto errado para você, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação sem prejuízos.

Caso você tenha adquirido um produto que o mesmo seja taxado pela Receita Federal brasileira e não queira pagar o imposto, você poderá optar por deixar a encomenda voltar para nós, neste caso reembolsaremos o valor do produto assim que o mesmo for entregue em nosso centro de distribuição nos EUA.

Para da inicio a devolução do produto será necessário utilizar a funcionalidade “recusa do objeto postal” no ambiente “minhas importações” no site dos correios do Brasil clicando aqui. Uma vez recusado será devolvida ao remetente e a Receita Federal desobrigará o destinatário do imposto de importação referente à encomenda. 

Pedidos Nacional:

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original , sem sinais de mau uso, ele passará por uma triagem no nosso centro de distribuição.

Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca através do nosso e-mail contato@dispatchbrasil.com.br