Adicione mais itens no carrinho e economize no frete

Produtos 100% originais

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Perguntas frequentes:

 

1 – Onde vocês estão localizados?

A www.dispatchbrasil.com é uma loja virtual localizada nos estados unidos.

2 – Os produtos são originais?

Sim. Trabalhamos com produtos 100% originais e comprados diretamente da fabrica e fornecedores autorizados. 

3 – Os valores estão em dólares ou em reais?

A moeda principal do site está em (r$) reais brasileiros 

4 – Quais são as formas de pagamento?

5 – Posso parcelar minhas compras?

O parcelamento pode ser feito em até 3x sem juros.

6 – Como cancelar meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido com até 24 horas da conclusão do seu pedido,

Para cancelar o pedido, você precisa enviar um e-mail com o número do pedido pedindo o cancelamento

7 – Como calculo o frete? 

Para calcular o frete é simples e rápido:  

Basta clicar no produto desejado adicionar o produto no carrinho e digitar seu cep no simulador de frete.

O valor do frete varia de acordo com o peso das mercadorias

8 – Como aplicar o cupom de desconto ?

Siga o passo a passo para aplicar o cupom de desconto:

1 – coloque os produtos que deseja no carrinho de compras;

2 – abra o seu carrinho;

3 – logo abaixo dos produtos haverá a opção ”aplicar ”

4 – após inserir o código no espaço em branco  clique em ”aplicar”

Depois você pode finalizar compra normalmente.

9 – Qual o prazo de entrega?

Varia de acordo com a opção escolhida do frete no fechamento da compra. O tempo estimado de entrega só começa a ser contabilizado após o envio do pedido. 

Todos os produtos são enviados com um prazo de até 3 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Enviada a encomenda, a loja Dispatch Brasil não é responsável pelo tempo de entrega ao destinatário.

Os prazos são dados pelos correios, porém cada país conta com sua forma de entrega e prazos, podendo assim haver uma variação para mais ou para menos no processo de chegada da sua encomenda.

Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte da postagem e variam de acordo com a forma de envio escolhida e as localidades de origem e de destino da encomenda podendo sofrer alteração no prazo de entrega sem aviso prévio.

Tempo estimado de entrega 

► envío internacional ( first class) : o tempo de entrega é indeterminado, podendo levar entre 15 a 25 dias úteis para ser entregue.

*Dependendo de fatores tais como: liberação da receita federal,greves em geral, feriados, endereço de entrega errado entre outro.

 

10 – Meu pacote ainda não chegou e passou do prazo e agora?

Uma vez enviado o prazo de entrega de sua mercadoria depende dos correios de seu país.

A loja não é responsável pela demora na entrega das encomendas visto que uma vez enviado fica a cargo dos correios.

Após o pedido chegar no Brasil contacte os correios do Brasil para dúvidas em relação ao prazo de entrega.

Telefone correios : 0800 725 0100

11 -O limite de compras na alfândega brasileira é de $50.00 dólares, serei taxado se eu passar desse limite?

Todas as encomendas enviadas do exterior para o Brasil estão sujeitas a tributação. 

Enviamos dezenas de encomendas para o Brasil toda semana. Nossos pacotes são discretos e muito difícil de ser taxados. 

A loja Dispatch Brasil tenta evitar ao máximo o que isso aconteça enviando da seguinte forma:

* de pessoa física para pessoa física.

* remetente e destinatário escritos a mão.

* declaramos valor inferior a u$49.

* enviamos como presente.

Se houver tributação você receberá uma notificação.

 

12- O que acontece quando o produto chega no Brasil?

A partir do dia 27/08/18  todas as encomendas internacionais que chegarem ao Brasil pelos correios estarão sujeitas à cobrança do despacho postal de r$15,00. Obrigatório para todos os produtos que entram no Brasil.

Caso seu objeto seja liberado sem tributação, o pagamento do despacho postal é mais simplificado podendo ser realizado diretamente na página de rastreamento. Já para as encomendas tributadas é necessário acessar o ambiente minhas importações. 

Acesse o ambiente minhas importações para realizar o pagamento dos tributos e serviços.

A utilização da plataforma eletrônica possibilita também a facilidade de receber suas encomendas diretamente no endereço indicado, sem a necessidade de deslocamento até uma agência de correios para pagamento de tributos e do despacho postal**.

13 – No caso de tributação, quem vai pagar a taxa?

Se você foi tributada(o) e quiser ter sua mercadoria terá que pagar a taxa de tributação. 

A loja não reembolsa nenhuma taxa alfandegária nem valores pagos pelo frete.

O valor dos impostos e tributos não estão incluídos no preço da mercadoria e o comprador é o responsável direto pelo pagamento dos mesmos, caso venham a ser cobrados no país de destino.

A Dispatch Brasil não se responsabiliza pelas taxas alfandegárias e este valor não é reembolsado.

Os envios que são tributados pela alfândega ficam no correio aguardando a retirada, por isso é de inteira responsabilidade do cliente o acompanhamento de seu pedido através do número de rastreio informado, pois os produtos que não forem retirados nos correios retornam ao remetente onerando custos ao cliente.

Caso opte por deixar a encomenda voltar para tentar um novo envio, você deverá pagar pelo mesmo.

14 – Vocês aceitam trocas/devoluções?

Consulte nossa politica de troca/devoluções através do link abaixo:

https://dispatchbrasil.com/politica-de-reembolso/

 

15 – O que devo fazer se meu pedido consta como entregue, mas não recebi?

Se na página de acompanhamento de seu pedido mostrar que sua encomenda foi entregue, mas você não recebeu:

  1. Veja se está com algum outra pessoa em seu endereço. Muitas vezes alguém recebeu em seu nome, porém esqueceu de lhe avisar.
  2. Veja se não está na portaria, recepção ou qualquer outro mecanismo de recebimento no endereço indicado para entrega.
  3. Aguarde mais algumas horas. Pode ter havido uma antecipação de status de entrega, antes da entrega.

Se ainda assim você não acusar o recebimento, por favor entre em contato com a central de atendimento dos correios do Brasil através dos telefones abaixo: 

3003 0100 (capitais e região metropolitanas)

0800 725 7282 (demais localidades)

 

16 – O meu pacote foi extraviado, o que faço?

Nós garantimos a entrega do seu pedido. Se o seu pedido não chegar após 120 dias do pedido, reembolsaremos seu dinheiro.* *

**a garantia de entrega não se aplica caso o produto seja retido na alfândega por motivos externos. A loja Dispatch Brasil não se responsabiliza se o cliente não efetuar o pagamento dos impostos e, neste caso, não reembolsará o valor do pedido.

17- É possível ter nota fiscal dos Estados Unidos ?

Nos Estados Unidos não existe nota fiscal. Esse é um documento brasileiro, nos Estados Unidos , as lojas enviam a invoice que seria apenas o comprovante da compra. A nota fiscal é emitida somente dos produtos disponíveis a pronta entrega no Brasil.

18- Ainda estou com dúvidas o que fazer?

Basta entrar em contato através do e-mail contato@dispatchbrasil.com.br ou através do nosso chat localizado na lateral  direita do site.

 

 

 

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